こんにちは。近藤です。
今回は「顧客にとっての価値は何か？」について考えます。

前回のブログで「あなたの顧客は誰か？」について考えました。
活動対象としての顧客とパートナーとしての顧客がいましたね。

ではその顧客にとって価値のある事はどんなことでしょうか？
例えばサービス業であれば心地よさだったり、上質な空間だったり
建設業であればいい仕上がりだったり、アフターサービスだったり、
価格だったりするかもしれません。

もうひとつ質問です。
それは確かに顧客の望むことですか？

ここでお伝えしたいのは「本当に顧客に聞いていますか？」ということです。
自分たちが顧客のニーズだと勝手に考えていませんか？
顧客の価値は「価格の安さ」であると勝手に考えて、
実は「アフターサービス」の方を重視していた場合
多少価格が高くてもアフターサービスのいい方に顧客は移ります。

そのようにもしずれが生じた場合、リピートやご紹介にはなりませんよね。
その解決策は「直接聞く」しかありません。

「なぜ今日はお時間取って頂いたのでしょうか？」
「今のお困りごとは何ですか？」
「もっとこうあったらいいのにと思うことは何ですか？」
「それに対して何か解決策はありましたか？」
「なぜ解決しないのでしょうか？」

そこに顧客の本当に望むことがあるのではないでしょうか。

投稿者　近藤将士